No existe ninguna duda al afirmar que la comunicación es y será siendo imprescindible para las empresas,
como pilar fundamental de la estrategia de "branding" o "marca" para poder informar a nuestros seguidores, audiencia, publico objetivo, clientes reales o potenciales, colaboradores externos, etc... a través de los diferentes canales de comunicación o medios de difusión.
Todo esto es básico pero en definitiva muchas organizaciones siguen sin entender o están perdidas en el desierto de la "dispersión" y no son conscientes de las claves de la nueva comunicación.
Ante todo esto se nos presenta la siguiente pregunta:
¿Están realmente las empresas comunicando de la forma más eficaz?
Casi todos los días empresas, comercios, autónomos, pretenden comunicar sus novedades u lanzamientos, promociones y ofertas. Son ellas mismas las que desarrollan la labor de realizar su propia propia información mediante su personal, departamentos o en su caso agencias de comunicación.
Acto seguido se busca la forma de distribuir dicha información o campaña para que alcance la mayor difusión posible. La mala noticia es, que el 99% de este tipo de comunicados van al mismo destino; las papeleras de reciclaje con fondo infinito donde se quedaran los días que el receptor decida dejarlas hasta el "depurado de la misma"
Esto sigue sucediendo ya que una gran parte de las empresas siguen sin entender las claves de la nueva comunicación y creen y afirman que la comunicación tradicional del pasado (en algunos casos el año anterior) sigue funcionando, sin darse cuenta que durante los últimos años hemos presenciado directa o indirectamente una gran revolución que también ha logrado cambiar muchos de los paradigmas de la comunicación.
Los motivos que podemos destacar para dar conclusiones a los postulados anteriores son:
- La información de empresa o corporativa, ya no vende, no es interesante, no encuentra un lugar en el mundo actual y no es atractiva para el que la recibe, incluso a veces es desalentadora o desmotivadora debido al egocentrismo que emana.
- Si no somos una auténtica "Gran Marca" reconocida o como se dice en anglosajón "LOVE MARK" y con millones de prescriptores y seguidores, nuestra información será más irrelevante si además no tenemos nada diferente, importante o atractivo que decir o contar a través de ella.
- Todo ello comienza a convertirse en un asunto de real importancia que atiende a los valores de una nueva cultura de la comunicación.
Ahora no importa lo que las empresas vendan, ni vale todo sobre lo que las empresas pretenden decirnos, lo que realmente importa es "lo que hacen" , "cómo lo hacen" y "como son las experiencias."
Detrás de todas estas afirmaciones están esas historias atractivas y amenas que pueden despertar la curiosidad del receptor de la información enfrentándose claramente al gran volumen de comunicados tradicionales mandados a diestro y siniestro, que ya lleva tiempo agonizando, y donde el marketing de contenidos irrumpe liderando las nuevas formas de comunicar de empresas y marcas.
Muchas "empresas" de comunicación, antaño agencias... siguen empeñadas en ofrecer a sus clientes la elaboración de comunicados y notas de prensa comerciales que posteriormente se envían de una manera masiva a múltiples medios de comunicación en busca de una promoción gratuita, y dejando a su suerte o a criterio de estos, que las mismas puedan resultar relevantes o interesantes para ser publicadas, o lo más seguro, terminen ignoradas e incrementado el número de correos eliminados a los que no se les presta atención dado que no aportan valor añadido alguno en la mayoría de los casos.
Como comenta el informe de "Digital Life":
las empresas y marcas que no entienden ni a las audiencias ni lo que quiere el propio consumidor, están inundando de "basura" el mundo digital, y no solo en los medios y redes sociales.
Las estrategias digitales de comunicación sin orientación clara están generando gran cantidad de información irrelevante o inservible que además quedan relegadas al olvido. La basura digital se esta empezando a formar con la inestimable participación de marcas que pretenden hacer uso de una comunicación desarrollada a través de los canales y medios on-line sin valorar realmente si su mensaje logra de manera acertada despertar la confianza de su publico objetivo (stakeholders), impactando directamente en los resultados y siendo participe entonces de la consecución de los objetivos planteados para dicha "comunicación" o "campaña".
Recordemos que internet está en todas partes, en casi todos los hogares, en las oficinas y sobre todo cada vez más en los bolsillos de la gente...
Como afirma mi buen amigo y excelente colaborador Emilio Valdueza Galindo, en una frase que adopto como mía aun no siendo el mismo contexto donde era aplicada pero igual de efectiva para acertar en las intenciones comunicativas de cualquier organización o persona,
"...si no haces esto desde el minuto cero estas perdido..."
No debes esperar ni al minuto 1 de tus intenciones de integrarte en el inmenso mundo de la comunicación digital 2.0 o ya 3.0, desde una perspectiva de cliente o receptor no de interlocutor o emisor como hasta ahora hacíamos, antes los meses nos marcaban las tendencias, incluso los años, pero ahora nos movemos en el fino hilo de los "minutos"
Os dejo un enlace de una presentación de como desarrollar un plan de comunicación 2.0
Así que ya lo sabemos, Social media, publicidad on-line, técnicas de Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine Marketing (SEM). todo medible y con enfoque de eficiencia (eficacia pero al menor coste posible), de cliente o receptor generándole valor y confianza para que así esta se devuelta a la "marca" o producto" a través de valores cuantificables, es decir...€.
¿A que estamos esperando para cambiar nuestra forma de comunicar?