martes, 23 de diciembre de 2014

Desde el inicio de los tiempos el "Día de los deseos" viene celebrándose en la antesala de la entrada de la nueva estación invernal.

El día del solsticio de invierno corresponde al de menor duración del año y así ocurrió a las 0:03" del lunes 22 de Diciembre, ese era el momento de lanzar nuestra imaginación con rienda suelta para pedir algo que queramos que ocurra.

Ya han pasado más de 24h y mi deseo sigue fraguándose, así que debemos darle forma no vaya a ser que se nos eclipse como pasará al sol en el inicio de la nueva primavera dentro de 88 días.

Todo lo expuesto hasta el momento ha sido obra de la madre naturaleza, del gran universo en el que nos encontramos o del pequeño cosmos al que pertenecemos, pero un deseo es algo nuevo, irrepetible, original y sobre todo con ganas que se cumpla y cambie algo preestablecido.

Mi petición para todos vosotros lectores, amigos y colaboradores para este nuevo año que se nos acerca, es:

Sigamos haciendo realidad nuestros esfuerzos para afianzarnos como buenas personas, y recibir las ansiadas recompensas por ello. Obremos con justicia y equidad para que la idea de construir un mundo mejor para nuestros hijos, sea cada día un poco más real.
No dejemos que llegue el momento perfecto, tomemos el control, apoderémonos del momento y hagámoslo nosotros perfecto.
Os mando mis mejores deseos de Paz, Felicidad y Prosperidad.


jueves, 20 de noviembre de 2014

Ya estamos en el siglo XXI y muchos de los negocios que aún subsisten, porque no pueden enmarcarse en los que progresan, siguen sin tener en cuenta en su objetivo a corto, medio y largo plazo, la opinión y experiencia de sus verdaderos valedores, que son sus clientes.


Quince años han pasado desde el cambio de prefijo, y por fin algunas compañías comienzan a preocuparse por la experiencia del cliente y la sitúan dentro de sus prioridades a la hora de la toma de decisiones.

Recientemente un estudio de la firma Qmatic (empresa que optimiza la experiencia de cliente mediante múltiples puntos de contacto y armonización de los canales)  nos desvelaba el dato que hacia poner en el escalafón de la virtud a las empresas que ofrecían una experiencia integrada al cliente están consiguiendo resultados positivos, frente a las que ignoran este paradigma.
En su estudio mostraba como un porcentaje cercano al 55% de los establecimientos, que habían implementado alguna solución tecnológica que mejoraba el servicio de sus clientes, presentaba la escalofriante cifra de sensación de mejora y por ende aumento de sus ventas en torno al 70 % de clientes que frecuentaban ese establecimiento.
Matemática pura, inversión tecnológica = aumento de ventas, motivadas eso si por la mejora de la experiencia de cliente, fruto de la optimización de procesos y servicios de valor.
Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es la clave para retener a los clientes. Una verdad a gritos que todavía cuesta asimilar, por parte de los empresarios
Si el cliente antes tenia siempre la razón, ahora es el REY, y esta en el centro de nuestro universo empresarial, como no lo rodeemos de satélites que le den la posibilidad de elegir ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde? comprar, elegirá otra opción en tan poco tiempo que nuestra capacidad de reacción será siempre tardía.

No comienza, estamos ya desde hace varios años en la ERA del Cliente

El consumidor ha evolucionado a un estado mayor de exigencia, la atención personalizada, la calidad en el servicio, los elementos de valor añadido al producto, son esenciales para poder entender sus comportamientos y por consiguiente poder diseñar una auténtica estrategia de "Customer Expirence".


Lo nombro así en Ingles, porque el anglicismo le dota de importancia, frente a la traducción al castellano que redunda en una nueva "Moda", pero los números no entienden de tendencias, sino de si son rojos o negros, es decir si sumamos o restamos...

Ya todo se mide, se analiza y se aprecia si es relevante o se desprecia si es descartable, los estudios e informes de muchas organizaciones revelan datos muy esclarecedores de como si las marcas están cerca del cliente, les ofrecen atención para sus posibles dudas o quejas, estas consiguen una valoración positiva frente a las que ignoran estos apartados.

Además ya no es fundamental estar en el plano físico, lo on-line también triunfa o se pone al mismo nivel que el off-line si atendemos a casos de experiencia de cliente como el que muestra la Norteamericana Amazon, consiguiendo un engagement con sus cliente muy superior a muchas tiendas físicas.

A día de hoy no te ve, pero conoce los nombres, las preferencias y analiza el histórico de comportamiento de sus visitantes en el site on-line, desde que entran, navegan, compran y hasta la valoración posterior a la entrega.

No hablamos de un mero call-center corporativo, hablamos de Fidelización, contacto personal aunque sea on-line, cercanía en definitiva para poder establecer el motor final de una compra recurrente, LA CONFIANZA.

Como arroja un reciente documento publicado por la consultora de Branding Personal y Reputación Online, Carmen Santo, existen 5 factores clave para alcanzar la plena satisfacción de los clientes:

  • El trato con el cliente debe calificarse como excepcional.
  • Las marcas deben estar orientadas a aportar a los clientes experiencias memorables.
  • Los clientes exigen experiencia de compra, quieren sentir y no les vale otra cosa.
  • Los contenidos de calidad son los generadores de confianza y motores de atracción de clientes potenciales.
  • La escucha activa debe ser prioritaria para poder tener en cuenta las opiniones de los clientes y que están influyan en las decisiones de comercialización futuras.


Con todo ello se pretende resumir 5 sencillos puntos necesarios de aplicación para cualquier organización, donde se quiera realmente poner en valor el mejor activo de las compañías que no prestan sus servicios en régimen de monopolio. 

Ahora bien actitud y ganas de cambio son necesarias para acometer este cambio social, comercial y tecnológico que ayude a que la experiencia de cliente sea una realidad en cualquier compañía que preste servicios o venda productos "de Verdad", actuales y no "desfasados"...

Y eso que solo han pasado 15 años...

Pero algún dato positivo nos arroja todo este escenario, ya que el tan manido Price, Price & Price, pasa a un segundo plano.

Más de la mitad de los cliente analizados en los modelos anteriores que hemos comentado de "customer experience" estaría dispuesto a pagas MAS, si con ello se garantizara un mejor producto o servicio, sino que se lo pregunten a los clientes de Nespresso y la cápsula a 0,35€...frente a las "replicas" aparecidas recientemente a menos de la mitad.

No en vano la mayor parte de la perdida de confianza y ruptura de relación comercial vienen dada por una mala experiencia de cliente. 

¿A que estamos esperando?

jueves, 31 de julio de 2014

El marketing ya no es lo que era, de las 4 "p", pasamos a las "7", es decir, del marketing de producto pasamos al de servicio.



A las conocidas técnicas de marketing mix de Producto, precio, promoción y posicionamiento, tuvimos que añadir las de presencia física, procesos y personas.

Como hoy nos centramos en la actividad hostelera,  las tres nuevas estrategias nos llevan directamente a la evolución que ha sufrido el servicio presencial frente al servicio virtual. El paso del "off" al "on".

En pleno siglo XXI, nadie puede obviar que la tecnología e internet son el futuro más cercano, no solo para el ocio y el entretenimiento personal sino también para cautivar, fidelizar y crear necesidades en nuestros clientes o potenciales consumidores de nuestros productos o servicios.

Estamos ante la era del "Marketing on- line" y cualquier establecimiento o negocio de restauración debe estar al día de estas técnicas para poder generar los mismos impulsos que creaba años atrás en la población pero ahora con medios "diferentes".


La hostelería es compleja, como muchos de los sectores de actividad económica del país, y debido a su atomización estamos ante un mercado de alta competencia.

Igualmente el índice de rotación de los establecimientos es elevadísimo, sin contar a Botín o Casa Lucio, el ratio de abandono o desaparición es alto pero igualmente las nuevas creaciones también fluyen de forma elevada, si no tenemos en cuenta estos dos últimos años que para muchos habría que "olvidarlos".

Si nos fijamos en la labor de emprendimiento principalmente, estamos ante proyectos generalmente de vanguardia que generan grandes expectativas sin abandonar en muchos casos el aspecto tradicional de sus platos o cartas, todos sabemos que lo de siempre gusta y mucho...

Pero el periódico y el block de notas ya no es una estampa característica de los establecimientos hosteleros, los TPV digitales han desbancado a las tradicionales maquinas registradoras.

Los clientes fotografían con sus móviles las tapas, platos o postres que elaboramos, y respecto a las reservas... en el año 2013 las reservas a través de internet o en portales verticales on-line, han superado ya a las telefónicas. 

El teléfono ya no habla, manda datos...y no solo para reservar, sino también para opinar, valorar, recomendar o criticar en el mejor de los casos...


¿Qué puede aportar todo este entramado moderno de nuevo marketing a un local de hostelería?


El fomento o necesidad de alimentarse es un principio básico del ser humano, pero los establecimientos de hostelería no son comedores, son lugares de ocio, distensión, socialización.


Si no porque quedamos con nuestros amigos en un bar de la ciudad o del pueblo donde residimos y no en un autoservicio de comidas...

Esas relaciones sociales, también cada vez están más vinculadas con la tecnología, internet, y nuestros pequeños aparatitos inteligentes que llamamos "móviles".

Nos citamos con el móvil, localizamos con el el bar, reenviamos a todos nuestros amigos la "quedada" y encima cojamos la foto de la fachada para que nadie se pierda. Luego ya obviamos el resto de imágenes que solemos subir a partir de la 2ª ronda...

Así pues estamos en el momento de cuidar la imagen de nuestro local, de esmerarnos en nuestras presentaciones culinarias, de fomentar, y rotar los productos de la barra, de esta forma generaremos más contenidos a nuestros clientes para que los puedan "comunicar" a los demás a través de la red del pajarito, la del libro de cara o las del más... (Twitter, facebook o Google+ respectivamente)

La experiencia de usuario que tanto se habla en internet al navegar por las webs, debe también trasmitirse a los clientes de un local de hostelería, tecnológicamente aún no podemos representar el olor o el sabor de una tapa de diseño o una brocheta de aperitivo , pero quedará seguro inmortalizada con una buena imagen y a su vez fijada de por vida al nombre de nuestro establecimiento. (cosas de la Red)

¿Como pueden los Hosteleros potenciar su local a través del marketing on-line?

Como en todo proyecto o misión, debemos planificar una estrategia, en castellano, "tener un plan", para ceñirnos a él y que cada técnica no solape o canibalice a la otra.

No debemos nunca ceñirnos solo a la "modernidad", lo tradicional, y en temas de comunicación, sobre todo, funciona perfectamente combinando técnicas de on line con las de siempre...Carteles, folletos, pizarras, etc...

A continuación detallamos 5 recursos que estimo como básicos para que una estrategia on line en un local de hostelería llegue a buen puerto:

1. Combinar todos los medios on line que utilicemos con la experiencia presencial del comensal o cliente.


El visitante, se convierte en cliente, y con el tiempo en "fiel" prescriptor de nuestros platos, raciones o servicio, por eso como comentábamos antes, cualquier impacto visual que detecte como el rotulo, el cartel de la puerta, información en las mesas, expositores, etc... será fundamental combinarla con acciones en redes sociales o la propia web del establecimiento, pudiendo plasmar estos datos en toda la información que antes hemos detallado. Una carta sin nuestra pagina de  facebook o la web ya está desfasada.

El cliente percibirá que esa información esta disponible on line y puede visualizarla con antelación a su cita en el establecimiento para poder llegar con "la comanda preparada". Cada vez más a los clientes les guata decidir, no que decidan por ellos...

Ni que decir tiene en un sitio donde este rodeado de oficinas, ¿como no va a publicar su menu en todos los medios sociales a su alcance? y a su vez intentar hacerles seguidores para anunciarles con antelación que ¿Hoy hay cocido?..

No nos olvidemos de la interactuación, así que en el momento de cobrar la cuenta (al entregar la famosa "dolorosa", pidámosle por escrito en la factura que nos den su opinión conectándose a nuestra web, red social o portal de recomendaciones tipo Trip advisor. En este sentido las centrales de reservas on line, ya han recorrido un largo camino pidiendo la valoración del establecimiento después de haber comido en él,  a través del mismo medio que se realizó la reserva, así consiguen cerrar el círculo de la prestación del servicio y retorno de la satisfacción del cliente.


2. Tener presencia en Internet

Ya no vale solamente que el operador telefónico nos haga la web..., tenemos que tener más visibilidad para ello debemos estar donde los clientes buscan... O no queremos tener el local en una calle transitada...

Debemos empezar a trabajar la presencia en "my businnes" de Google, en Trip advisor, en Foursquare, en Yelp, y en todos los directorios locales que los posibles clientes de la ciudad hagan uso de ellos para buscar recomendaciones,  o simplemente "cambiar de plan".

Igualmente debemos empezar a utilizar esa palabra tan usada por los usuarios de los navegadores, "la geolocalización", herramienta imprescindible para sacarle la mayor ventaja a estas herramientas que anteriormente hemos detallado. 

Así Maps de google al día y completo el perfil con imágenes y como no ya vinculado a la red de Google+ que aunque nadie sabe donde llegara, como es google, hay que estar y por si acaso antes que los demás...

Estar localizados en internet ayudara a los indecisos a acercarse a nuestro local si están en las inmediaciones, sobre todo a los nuevos clientes que pretendemos captar.

Las opiniones y la reputación on line debemos también empezar a cuidarla y así cuanto mejor sea esta, mejores puntuaciones alcanzaremos en las plataformas de búsqueda y por consiguiente, más clientes a probar nuestros bocados.

La fidelización ya llegará cuando por lo menos haya entrado la primera vez el cliente...


3. Mantén constantemente la información actualizada y muéstrala.

Nadie como los propietarios conocen mejor sus locales. O en su caso sus cocineros o encargados, y muchos de los clientes habituales no conocen la totalidad de lo que podemos ofrecerles. Es normal ver a un cliente pedir siempre lo mismo, normal, por eso va a nuestro local, a por lo que le gusta, pero...

¿Ha probado todo?, ¿Sabe que tenemos fuera de carta? o ¿que hemos elaborado con motivo de...?

Como este caso seguramente el 80% de los que nos visitan, por eso es fundamental realizar una buena gestión de las redes sociales que nos permita comunicar todas las novedades que presentamos, los desarrollo con motivo de algún evento o fiesta local, los cambios de horario, las aperturas de temporada, como terraza de verano, etc...

La publicación de estos contenidos junto con imágenes atractivas cautivara a nuestros seguidores y en la mayoría de los casos animará a probar lo que ofrecemos, mucho mas que si tenemos que "cantarlo" a cada uno cada vez que se sientan...

Crear el deseo es la técnica, el medio puede ser cualquiera.


4. Escuchar para aprender y luego actuar

Debemos escuchar para poder atender mejor a nuestro clientes, sus demandas, sus consultas, sus inquietudes, todo es importante y analizándolo a posteriori, nos hará enfocar nuestra oferta de manera más adecuada.

Para este momento se hace imprescindible la comunicación bidireccional y los recursos tecnológicos no lo dan y de que manera.

Los comentarios en las redes, las opiniones en los portales o la propia web, la creación de recetas y platos bajo demanda de nuestro clientes y ¡hasta con su nombre!

Pero no nos olvidemos siempre de preguntar a ¡Todos!, cómo ha ido la comida o cena, sí ha estado todo correcto, que les gustaría repetir o que cambiarían, etc... ahí la labor personal es realmente eficiente, y si estamos detrás de una barra, ese comentario por 
cada pincho o cada tapa es igualmente importantísimo.

Si ya damos acceso en nuestros Flyers a códigos QR que nos enlazan con el producto, activaremos la comunicación directa a traves del móvil del cliente con nuestro entorno virtual, ya sea en la web, en redes sociales o cualquier otro medio de comunicación o herramientas de valoración de reputación on-line, gratuitas en la web para encuestas y opiniones.


5. Hacer uso de la @

Llegó whats-up y parece que todo lo relacionado con el correo electrónico pasó a la historia, pero nada más lejano, una comunicación directa a nuestro numero de teléfono de momento solo se lo permitimos al operador de telefonía con el que tenemos contratado el servicio, (no nos queda otra) o a nuestros íntimos.

El email sigue vivo y sobre todo para ciertos tipos de comunicaciones. Desde que se hace un uso intensivo de las redes sociales el email vuelve a tener cabida en nuestro "celular".

No es tan intrusivo como las invitaciones de conexión de las diferentes redes y es más sencillo que nuestros clientes al pagar su consumición o cuenta nos dejen su email y no su móvil.

Así podremos informar directamente a su correo de nuestras novedades u horarios, de las campañas de navidad u otra temporada;  como la de las setas o la de la alcachofa...

Todo ello combinado con publicidad en redes sociales, pero si el cliente no nos sigue, nunca verá la información..., pero entre todos los correos de telefonía, viajes y su banco, verá los nuestros como una bocanada de oxígeno y sobre todo con ganas de probar seguro lo que le vamos a ofrecer.

Las promociones y las ofertas son más personales al hacerlas llegar al email que no abiertas y públicas en redes sociales. Gustan más ya que parecen que son exclusivas de quienes las reciben.

No nos olvidemos de que el email habrá sido usado al registrar la reserva o en su caso las centrales de reservas, ya tienen ese dato, luego como hostelero, pidamos que nos lo cedan para vincular más aún a nuestros clientes con nuestra oferta gastronómica.

Aquí ya si estamos fidelizando...


lunes, 23 de junio de 2014

Cuando analizamos técnicas de marketing, siempre en el objetivo final o meta esta la consecución de resultados y por supuesto comercialmente hablando se traduciría en "vender más".

Recientemente ha llegado a mi buzón una curiosa infografía de 7 etapas de acciones todas ellas enmarcadas en un esquema de reloj de arena. 


Esta herramienta, nos puede proporcionar un esquema o guía de consecución de nuestra estrategia en Marketing, ya sea off-line u on-line.


En su versión original, The Marketing Hourglass™ nos muestra un embudo de conversión para poder conseguir de los iniciales potenciales compradores una cuantificación real de nuestros nuevos colaboradores, como no expresa su creador John Jantsch, a su vez el creador de "Duct Tape Marketing"

Todo lo que hacemos , todo lo que nos comunicamos , genera confianza y nos hace más atractivos para aquellos que estamos tratando de llegar .... o erosiona la confianza y nos hace menos atractivo. 
No perdemos nada si enfocamos nuestra estrategia de atención a las cosas que no nos salen bien, pero son positivas o su planificación ha sido buena para así minimizar su impacto negativo.

El Reloj de Arena del Marketing™ nos construye siete etapas o momentos que nos permiten acceder a nuestro publico objetivo para poder convertirles en clientes reales y a la vez a los clientes ya existentes transformarles en verdaderos prescriptores de tu marca.


Las 7 Fases

A continuación os las detallo y avanzamos como actuar en cada una de ellas:
  1. Conocer: Debes saber y poder definir cual es la "clave" de tu marca y que puede producir atracción, a continuación comunícalo. Piensa siempre en crear valor, aún no en vender...Hazte estas preguntas:
    • ¿En que te diferencias?
    • ¿Que consigo con tu producto o servicio? 
  2. Agradar: Fomenta y establece un marco de relaciones. Tus clientes o usuarios deben tener acceso a la información, no les bombardees, pero guíales donde y como la obtienen. Cuidemos nuestro entorno de "front office" agámoslo amigable y sencillo.
  3. Confiar: Después de guiarle, debemos siempre estar ahí, como un maestro de primaria, necesitamos ser su referente ayudándoles y educándoles. No debemos dejar de lado los potenciales clientes que ya hayamos iniciado contactos o aún no, para que sigamos demostrando constancia y fiabilidad en nuestras exposiciones. Siempre que prometas algo, cumple.
  4. Probar: Es muy bueno que clientes o usuarios puedan testear los productos o servicios antes de cerrar la compra definitiva. Debemos tener "productos test" en muchos casos "low cost" o gratuitos que ayuden a conocernos o simplemente a probar nuestro servicio. En On-line es muy frecuente las versiones demo de software para evaluar su contenido, ingeniemos como podemos diseñar y crear productos físicos que corroboren nuestra oferta.
  5. Comprar: Lo fundamental en esta fase es la gestión de los ya "clientes reales". pon tu foco en lo que ellos quieren conseguir de ti, no  al revés. Enfoque de cliente, cobertura de necesidades reales en punto de venta, seguimiento, satisfacción post venta, son algunos de los puntos que debemos fomentar y trabajar.
  6. Repetir: Seamos recurrentes, no solo en la estimulación de la repetición de compra de nuestros clientes, sino en nuestro detalle de seguimiento y análisis de los conseguido en cada acción de venta, fomentemos el análisis individual n0o el global, cada cliente quiere algo diferente, aun siendo el mismo producto el ofertado.
  7. Referir: llego la hora del "altavoz", busquemos las recomendaciones y los comentarios positivos de terceros hacia nuestra marca o servicio. Lo mejor es que tus clientes puedan participar, cocreacción es la palabra. Crea eventos, comunidades, etc...




¿Y ahora que hacemos?

Ahora que conocemos las fases, podemos ver el símil del reloj de arena con mas claridad, comenzando por una zona "cóncava" donde la amplitud de nuestro mercado o público nos hace abrir el foco, pasando a tamizarlo y segmentándolo hasta la zona de filtrado,  y posterior comunicación con la sección convexa del reloj, que nos traslada a una nueva dimensión aperturista del mensaje o la prescripción.


El nuevo mundo On-line que ha invadido nuestro día a día hace que muchas compañías vean en el un nuevo maná de futuros clientes pero la autentica relación de confianza es la clave para poder llegar a ellos de forma clara y con un final real de conversión a venta.

Empezar una relación en el primer segundo, dándonos a conocer y forzando la venta en la siguiente escala de tiempo, nos hace dar un paso a tras a los compradores, necesitamos como en la vida real, conocernos, evaluarnos y luego ya a por todas...

No debemos pasar del "hola somos..." a "bueno que te vendo", debemos iniciar con el "buenos días..." y conseguir que nuestro futuro colaborador cierre el la venta... "bueno, cuando me llegará..."

Como dice Jeffrey Gitomer en "El pequeño libro rojo de la venta":
A las personas no nos gustan que nos vendan, pero adoramos comprar...
Una buena planificación asegurará unos mejores resultados comerciales si ponemos en practica estas siete fases, recordando que el objetivo final esta en la base del reloj, con en la unión de las dos medias esferas. 

Terminaremos nuestra acción comercial al conseguir que nuestro clientes se conviertan no en compradores recurrentes solamente sino en verdaderos embajadores de nuestra empresa o marca.


jueves, 5 de junio de 2014

Solo hace falta que poseas 5  características que todos los "genios" tienen en común.

1. Curiosidad e impulsividad
Las personas que presentan mentes privilegiadas y son autores de creaciones fuera de lo normal, son aquellas que siempre demuestran un deseo incansable de lograr o conseguir todo aquello que se proponen. 
El profesor Mihaly Csikszentmihalyi así nos lo presenta en su libro Creatividad , después de sacar esas conclusiones al entrevistar a mas de 90 personas excepcionales dentro de los cuales estaban 14 premios nobel de reconocido prestigio y por descontado creadores excepcionales.
2. El esfuerzo y la constancia frente al aprendizaje.

Los estudios ayudan, pero no son fundamentales para  poder calificar de excelente a uno. En un estudio de la Universidad de California, se analizaron mas de 300 expedientes, que supuestamente pertenecian a genios, y esta conclusión de educación frente a sudoración se plasmo al ver que los creadores mas destacados eran aquellos que habien recibido un input de formación media, ni la mejor ni la peor, y en este elenco se situaron personajes analizados como el propio Leonardo da Vinci, Galileo, Beethoven o Rembrandt.
Los que habían recibido una educación superior o ninguna o escasa demostraron ser mucho mas carentes de creatividad.

3. Critico con tu trabajo
La critica hacia lo propio, la no conformidad con el primer resultado son características de la excelencia. 
No cejar en el empeño, prueba y error, y solución constante han sido características de personajes como Picasso, Freud o Stravinsky, ellos dedicaban muchas horas de su día a reflexionar sobre su trabajo y sobre todo saber lo que querían ser o llegar a ser, y si su trabajo no era satisfactorio, seguir, cambiar y mejorar hasta conseguirlo. (Metodismo como misión)
4. Sacrificio y soledad 
Logicamente el estar constantemente pensando en crear o en la obra creada para mejorarla, tiene un handicap, no queda tiempo suficiente para dedicarnos a las relaciones sociales, o estas ocupan un espacio menor en sus vidas.
La entrega a su misión puede llegar a ser obsesión, quebrando en muchos casos la felicidad de las personas. pudiendo provocar patologias asociadas a la neurosis, ansiedad o angustia. Provocando en muchos casos sentimientos de egoísmo y muchas manías.
5. la pasión por encima de todo
Solo un fin, trabajar para crear, esta vida esta para conseguir esos resultados.
Adicción al trabajo o mas bien a la capacidad de crear, donde el altruismo vence por K.O. a lo monetario convirtiéndose en una motivación externa el reconocimiento de su obra. El escritor Dan Pink en su libro La sorprendente verdad sobre qué nos motiva nos enseña  nos explica esta paradoja de la retribución para entender que solo los genios pueden estar subidos al caballo del reconocimiento, ya que los "normales" demandamos recompensa pero esta es inversamente proporcional a nuestra ilusión y eficacia en el trabajo. (algunos le llamamos aburguesamiento) 

Así pues,

¿Qué es lo que realmente le hace a uno sentirse o verse como un genio?

Todos aspiramos a alcanzar la excelencia pero pocos la logran, ya sea porque realmente no creemos en nosotros mismos, porque el entorno donde desarrollamos nuestra valía no es el adecuado o bien porque nos desinflamos y optamos por acciones no tan exigentes que nos valen como reconocimiento.

Por eso debemos ver esos 5 factores y a los personajes que se nos retratan en ellos como los valores que todo individuo debe poseer o buscar para poderse ver como ese "genio que llevamos dentro".

Ahora bien esta en nuestra mano dedicarle ese precioso tiempo de nuestra vida a su consecución o seguir viviendo,en las conversaciones empresariales o informales del día a da, con el planteamiento decimonónico de si:

 "El genio, nace o se hace"


Aquí dejo esta reflexión para que cada uno la interiorice y por supuesto la comente y creemos esa discusión sana alrededor del "Talento"


lunes, 28 de abril de 2014

Desde hace varios meses estamos escuchando y leyendo que lo importante es la marca, todo gira en torno a la marca, pero sobre todo las comparaciones hacia la marca personal de cada uno.

Existen muchas reseñas, pero no todas tan completas o bien agrupadas en cuanto a su contenido como la que nos mostró recientemente en su libro Marca profesionalCómo ser sobresaliente, relevante y diferente, Irene Martínez, directora y consultora de Key Executive. 

Tomo a bien coger y citar una frase de su perfil en la cuenta de Twitter para describir el porque citarla en este post y trasladar su filosofía a todos los lectores de l mismo.
"Experta en conseguir que l@s profesionales encuentren trabajo y desarrollen con éxito su carrera y su marca profesional"
 Los años pasados de crisis económica, de valores, junto con la revolución tecnológica en la que aun nos encontramos nos hacen ver ver los cometidos laborales desde un prisma diferente poniendo en contrapartida lo "valioso" y lo "irrelevante".
Todo esto se basa en una concepción simbólica de nuestra función en los cometidos diarios discerniendo si en ese devenir de funciones nos convertiremos en una marca líder o por el contrario en marca blanca... ya no existen puntos intermedios, la filosofía "gaussiana" ha sido reemplazada por la del "comodity" con valor alto.
Estas afirmaciones están sostenidas en la famosa regal del 80-20 de "Pareto"
Como datos podemos plasmar que el 20% de los clientes de una empresa es aquel que genera el 80% de los beneficios , y llevado todo esto al ámbito de lo laboral vemos que en contra de lo tradicionalmente aceptado (enfoque gaussiano), la mayoría de los valores están en la zona intermedia dejando escasos los extremos, pudiendo ver como en la actualidad esos vértices, son los que retoman ese 20% de porcentaje frente al 80% restante, llámese especialización cualquier otro calificativo pero es cierto que el valor, la aptitud y la capacidad cada vez esta mas cerca del calificativo de la diferenciación

Podemos destacar 6 pautas o conductas que deben asimilarse para que cada uno pueda barnizar su marca personal con una patina de índole "PREMIUM" o exitosa.
  • Lo que marca la diferencia es el talento. Olvidemonos de la genética y centrémonos en la dedicación. Las personas que descubren qué es lo que quieren ser,o bien lo que son y saben buscar su lugar son las que hoy ocuparían ese lugar privilegiado de "éxito".
  • Tenemos que buscar quien "nos compre", No debemos olvidarnos que nos pagan por lo que hacemos, sino no estaríamos trabajando, seria ocio.
  • Ser visible, fundamental. Dentro y fuera de la compañía, para poder estar rodeado de personas clave es muy importante acceder a ellas con trasparencia y comunicar y compartir con los demás la información, las metodología, etc...
  • No lo apuestes todo a una sola opción. Los retos son a medio plazo, no vale cumplir y ya está , cada cinco años debemos renovarnos, sino el sistema del confort nos invadirá, y pasaremos a la nomina del "80%"
  • Vuelca todos los esfuerzos en lo que realmente es moldeable. Solo enfocar el esfuerzo en aquello que es cambiable, y por ende mejorable
  • Eres Premium o low cost. De alto rendimiento o bajas revoluciones, triunfador o conformista, podemos enumerar un sin fin de actitudes, pero las que no generaran valor a tu marca personal son seguro las de bajo coste, o sedentarismo.
No es políticamente correcto decirlo, pero el atractivo influye decisivamente en la carrera profesional, ya sea dentro de una empresa o como freelance.
No nos olvidemos que el físico sigue siendo importante a la hora de tener mas cercano el éxito o adquirir mayor valor de tu marca, realmente es cierto y existen estudios donde se plasma esta teoría de que los directivos atractivos ganan mas dinero.

Pero realmente la actitud de cada uno , su personalidad y sobre todo la elección de donde te quieres mostrar será el indicador de éxito que nos reporte valor a la marca, todo lo que nos gusta, nos es agradable, genera confianza y nos resulta atractivo. Somos nosotros quienes damos ese aura para que los demás nos vean como tal.

Lo mas importante es querer ser como uno es, el canon lo marcas tu, no las tendencias de otros, hagamos marca personal y seremos creadores de tendencias.


miércoles, 19 de febrero de 2014


No existe ninguna duda al afirmar que la comunicación es y será siendo imprescindible para las empresas,


como pilar fundamental de la estrategia de "branding" o "marca" para poder informar a nuestros seguidores, audiencia, publico objetivo, clientes reales o potenciales, colaboradores externos, etc... a través de los diferentes canales de comunicación o medios de difusión.



Todo esto es básico pero en definitiva muchas organizaciones siguen sin entender o están perdidas en el desierto de la "dispersión" y no son conscientes de las claves de la nueva comunicación.

Ante todo esto se nos presenta la siguiente pregunta:

¿Están realmente las empresas comunicando de la forma más eficaz?

Casi todos los días empresas, comercios, autónomos, pretenden comunicar sus novedades u lanzamientos, promociones y ofertas. Son ellas mismas las que desarrollan la labor de realizar su propia propia información mediante su personal, departamentos o en su caso agencias de comunicación.

Acto seguido se busca la forma de distribuir dicha información o campaña para que alcance la mayor difusión posible. La mala noticia es, que el 99% de este tipo de comunicados van al mismo destino; las papeleras de reciclaje con fondo infinito donde se quedaran los días que el receptor decida dejarlas hasta el "depurado de la misma"

Esto sigue sucediendo ya que una gran parte de las empresas siguen sin entender las claves de la nueva comunicación y creen y afirman que la comunicación tradicional del pasado (en algunos casos el año anterior) sigue funcionando, sin darse cuenta que durante los últimos años hemos presenciado directa o indirectamente una gran revolución que también ha logrado cambiar muchos de los paradigmas de la comunicación.


Los motivos que podemos destacar para dar conclusiones a los postulados anteriores son:

  • La información de empresa o corporativa, ya no vende, no es interesante, no encuentra un lugar en el mundo actual y no es atractiva para el que la recibe, incluso a veces es desalentadora o desmotivadora debido al egocentrismo que emana.
  • Si no somos una auténtica "Gran Marca" reconocida o como se dice en anglosajón "LOVE MARK" y con millones de prescriptores y seguidores, nuestra información será más irrelevante si además no tenemos nada diferente, importante o atractivo que decir o contar a través de ella.   
  • Todo ello comienza a convertirse en un asunto de real importancia que atiende a los valores de una nueva cultura de la comunicación.

Ahora no importa lo que las empresas vendan, ni vale todo sobre lo que las empresas pretenden decirnos, lo que realmente importa es "lo que hacen" , "cómo lo hacen" y "como son las experiencias."



Detrás de todas estas afirmaciones están esas historias atractivas y amenas que pueden despertar la curiosidad del receptor de la información enfrentándose claramente al gran volumen de comunicados tradicionales mandados a diestro y siniestro, que ya lleva tiempo agonizando, y donde el marketing de contenidos irrumpe liderando las nuevas formas de comunicar de empresas y marcas. 


Muchas "empresas" de comunicación, antaño agencias... siguen empeñadas en ofrecer a sus clientes la elaboración de comunicados y notas de prensa comerciales que posteriormente se envían de una manera masiva a múltiples medios de comunicación en busca de una promoción gratuita, y dejando a su suerte o a criterio de estos, que las mismas puedan resultar relevantes o interesantes para ser publicadas, o lo más seguro, terminen ignoradas e incrementado el número de correos eliminados a los que no se les presta atención dado que no aportan valor añadido alguno en la mayoría de los casos. 

Como comenta el informe de "Digital Life":
las empresas y marcas que no entienden ni a las audiencias ni lo que quiere el propio consumidor, están inundando de "basura" el mundo digital, y no solo en los medios y redes sociales.
Las estrategias digitales de comunicación sin orientación clara están generando gran cantidad de información irrelevante o inservible que además quedan relegadas al olvido. La basura digital se esta empezando a formar con la inestimable participación de marcas que pretenden hacer uso de una comunicación desarrollada a través de los canales y medios on-line sin valorar realmente si su mensaje logra de manera acertada despertar la confianza de su publico objetivo (stakeholders), impactando directamente en los resultados y siendo participe entonces de la consecución de los objetivos planteados para dicha "comunicación" o "campaña".

Recordemos que internet está en todas partes, en casi todos los hogares, en las oficinas y sobre todo cada vez más en los bolsillos de la gente...

Como afirma mi buen amigo y excelente colaborador Emilio Valdueza Galindo, en una frase que adopto como mía aun no siendo el mismo contexto donde era aplicada pero igual de efectiva para acertar en las intenciones comunicativas de cualquier organización o persona, 

"...si no haces esto desde el minuto cero estas perdido..."

No debes esperar ni al minuto 1 de tus intenciones de integrarte en el inmenso mundo de la comunicación digital 2.0 o ya 3.0, desde una perspectiva de cliente o receptor no de interlocutor o emisor como hasta ahora hacíamos, antes los meses nos marcaban las tendencias, incluso los años, pero ahora nos movemos en el fino hilo de los "minutos"

Os dejo un enlace de una presentación de como desarrollar un plan de comunicación 2.0

Así que ya lo sabemos, Social media, publicidad on-line, técnicas de Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine Marketing (SEM). todo medible y con enfoque de eficiencia (eficacia pero al menor coste posible),  de cliente o receptor generándole valor y confianza para que así esta se devuelta a la "marca" o producto" a través de valores cuantificables, es decir...€.

¿A que estamos esperando para cambiar nuestra forma de comunicar?